Conditions Générales d'Utilisation & de Location

1 Objet et acceptation des conditions

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Location régissent l'ensemble des réservations et des prestations fournies par Kayak Belgique pour la descente de la Semois en kayak ou canoë.

• Acceptation : Toute réservation effectuée en ligne, par téléphone ou sur place implique l'acceptation sans réserve des présentes conditions par le client et les participants.
• Capacité juridique : Le souscripteur déclare être majeur et posséder la capacité juridique pour engager l'ensemble des personnes inscrites sur la réservation.
• Évolution des conditions : Kayak Belgique se réserve le droit de modifier à tout moment ses CGU. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de réservation.

2 Éditeur du site et description des prestations

• Éditeur : Kayak-semois Ardenne — Rue de Liboichant, 5550 Vresse-sur-Semois, Belgique
• Contact : mail@kayak-belgique.com · +32 476 80 68 69
• Site web : www.kayak-belgique.com
• Hébergement : hébergement privé — serveur personnel, Belgique

Le site www.kayak-belgique.com propose notamment :

• La présentation et la réservation en ligne de locations de kayaks et de canoës sur la Semois et les autres rivières des Ardennes belges
• Des informations touristiques sur la vallée de la Semois et les Ardennes belges
• Le suivi hydrologique du niveau d'eau de la Semois, de la Lesse, de l'Ourthe et de l'Amblève
• Des informations sur l'hébergement en camping à Poupehan

3 Conditions de participation et consignes de sécurité

La pratique du kayak est une activité nautique de plein air nécessitant le respect strict des consignes suivantes :

4 Réservations, tarifs et modalités de paiement

La réservation garantit la disponibilité des embarcations et des navettes à la date retenue.

• Tarifs : Les prix sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises (TTC). Ils comprennent la location du kayak, la pagaie, le gilet de sauvetage, un seau étanche et le service de navette.
• Paiement : Le paiement est exigé lors de la réservation en ligne ou avant l'embarquement sur nos bases. Les moyens acceptés incluent Bancontact, cartes bancaires et virements.
• Réservation personnelle : toute réservation est personnelle et non cessible sans accord préalable. Elle n'est définitive qu'après confirmation écrite de notre part (e-mail ou SMS). Nous nous réservons le droit de refuser une réservation en cas d'indisponibilité ou de conditions dangereuses.
• Frais de plateforme et acompte : pour chaque réservation effectuée via notre plateforme, des frais de plateforme (commission de 10 %) sont inclus dans le prix total affiché. Ils couvrent les services numériques : sécurisation du paiement, gestion des disponibilités en temps réel, support client et maintenance technique. Le montant correspondant est encaissé en ligne lors de la réservation (acompte) ; le solde (prix brut de la prestation) est à régler directement au prestataire le jour de l'activité. Détails : frais de plateforme.
• Annulation : consultez notre politique d'annulation et de remboursement pour les conditions détaillées.
• Horaires : Les départs et arrivées doivent respecter les créneaux horaires fixés lors de la réservation et la réglementation régionale de la Semois.

5 Protection de l'environnement et de la rivière

La Semois est un espace naturel préservé en Région Wallonne. Chaque utilisateur s'engage à respecter l'écosystème :

• Gestion des déchets : Zéro déchet dans la rivière. Tous les détritus doivent être placés dans les seaux étanches et jetés dans les conteneurs prévus à l'arrivée.
• Zones de débarquement : Accostez uniquement aux endroits autorisés et signalés. Le débarquement sur les propriétés privées ou les îles protégées est strictement interdit.
• Faune et flore : Ne pas déranger la faune aquatique, les oiseaux nicheurs et préserver la végétation des berges.

6 Responsabilités et assurances

L'activité se déroule sous la responsabilité propre de chaque participant une fois sur l'eau :

Engagement de Kayak Belgique : nous nous engageons à fournir un matériel en bon état de fonctionnement et une prestation de qualité. En cas d'annulation pour raison de sécurité (météo, niveau d'eau), notre responsabilité se limite au remboursement ou au report. Les informations touristiques du site (horaires, tarifs des partenaires, niveaux d'eau) sont données à titre indicatif et peuvent évoluer : vérifiez-les auprès des sources officielles avant de vous déplacer. En cas d'urgence sur la rivière, appelez le 112 ou notre équipe au +32 476 80 68 69.

7 Propriété intellectuelle

L'ensemble du contenu du site (textes, photographies, vidéos, logos, code source, données structurées, schémas) est la propriété exclusive de Kayak-semois Ardenne ou fait l'objet d'une licence d'utilisation accordée à Kayak-semois Ardenne.

• Reproduction interdite sans autorisation écrite préalable, à des fins commerciales.
• Liens entrants autorisés à condition que le site ne soit pas présenté dans un cadre (iframe) et que l'image de la marque ne soit pas dégradée.
• Usage journalistique et non commercial : mentionnez la source www.kayak-belgique.com avec un lien.

8 Données personnelles

Le traitement des données personnelles collectées via ce site est régi par notre Politique de confidentialité, conforme au Règlement général sur la protection des données (RGPD — UE 2016/679) et à la loi belge du 30 juillet 2018.

9 Sécurité et protection des transactions

Pour garantir la confidentialité de vos réservations et de vos paiements, nous appliquons des protocoles de sécurité conformes aux standards du secteur :

• Transactions sécurisées : tous les échanges d'informations et de paiements sont protégés par le protocole de chiffrement standard TLS 1.3 / SSL.
• Chiffrement des flux : vos données personnelles sont chiffrées lors de leur transmission afin d'empêcher toute interception par des tiers.
• Intermédiaires de paiement agréés : les paiements électroniques sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS ; vos données bancaires ne transitent jamais par nos serveurs.

10 Liens hypertextes

Notre site contient des liens vers des sites tiers (partenaires, offices de tourisme, SPW, etc.). Kayak-semois Ardenne n'est pas responsable du contenu de ces sites et ne les cautionne pas nécessairement. Ces liens sont fournis à titre purement informatif.

11 Droit applicable et litiges

Les présentes CGU sont régies par le droit belge.

• En cas de contestation ou de litige, le client et Kayak Belgique s'engagent à chercher une solution à l'amiable avant toute action judiciaire.
• À défaut d'accord amiable, tout litige sera de la compétence exclusive des tribunaux de l'arrondissement judiciaire compétent en Région Wallonne.
• Textes applicables notamment : le Code de droit économique (CDE), Livre VI (pratiques du marché) ; le RGPD (Règlement UE 2016/679) ; la loi du 30 juillet 2018 relative à la protection des données ; la loi du 11 mars 2003 sur certains aspects juridiques des services de la société de l'information.
• Pour tout litige de consommation, vous pouvez également saisir le Service de médiation pour le consommateur (BelMed) ou la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.

12 Nous contacter